多项选择题

A、代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B、服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C、与服务对象通话的声音不要过大
D、拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项