多项选择题 汽车维修企业的客户预约管理中，在进行预约之前应该清楚了解客户信息和客户的车辆情况，如（）。

多项选择题 汽车维修企业信息化管理的作用和功能中，其信息资源有（）

多项选择题 汽车维修企业的生产流程管理不仅包括汽车维修过程的管理，也包括车辆进厂前的维修预约与准备，以及车辆交付出厂后的客户跟踪与回访等，下列属于汽车维修过程管理的是：（）