填空题 乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

填空题 发生车站大客流时，应在（）、（）、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行（）控制。

填空题 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。