填空题
客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
产品；服务
填空题 服务，就是为一定（）的工作。
问答题 试述波士顿咨询集团法的主要内容？
问答题 客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
