填空题
服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
可靠性；响应性
填空题 生产调度要坚持的三大制度是：（）、（）、（）。
填空题 工作测量的方法主要有四种直接测时法、抽样法、（）、（）。
填空题 设施布置的形式主要有四种：工艺专业化布置、对象专业化布置、（）、（）。
