单项选择题
（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。
A.随意承诺 B.漠视客户的痛苦 C.严肃认真 D.问不相关的问题
单项选择题 简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
单项选择题 升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
单项选择题 复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
