填空题
IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。
电话按键识别、用户语音识别
问答题 某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
问答题 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
问答题 中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
