多项选择题
物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A.制订沟通政策 B.做好准备工作 C.与新闻记者建立良好的关系 D.妥善回答 E.及时、快速地回答记者所提出的问题
多项选择题 当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。
多项选择题 建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。
多项选择题 在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括（）。
