单项选择题
柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）
A.分析事故原因 B.启动应急预案 C.找出事故相关责任人 D.处罚相关责任人
多项选择题 柜面考勤内容应包括（）
单项选择题 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
多项选择题 每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括（）
