问答题
简述汽车服务企业的顾客满意管理的基本程序。
1．汽车服务企业顾客满意现状调查与诊断汽车服务企业实施顾客满意管理，必须把握顾客的期望、顾客服务感知模式、顾客......
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问答题 简述顾客满意经营战略的3R理论。
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