单项选择题 要设计科学有效的客户服务管理流程，必须坚持的四个标准是：与客户同行，来自一线员工的帮助、建议和有关信息的反馈，创建服务流程步骤，（）

单项选择题 需求对企业满足的表现形式则因企业性质不同而有很大差异，主要表现在（）等方面的衡量指标上。

单项选择题 现场管理的目标是实现现场活动的科学化、标准化、系统化和（），以达到优质、高效、文明、安全的目的。