判断题
在每个通话中都要先询问客户的姓氏:“请问先生/小姐贵姓?”。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。
判断题 不要讲一句话说得太长,语句要短;征询客户意见时要缓慢表达。
判断题 呼叫服务员必须将客户投诉的内容、要求详细录入客服系统,并认真填写核查情况,提出需要企业相关部门配合核查或答复工作内容。