判断题 若因特殊原因，未有确定处理结果的，处理人可反馈目前的处理情况和下一阶段的处理计划，预期完成时间。并在预计的时间内再反馈处理结果。

判断题 当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应打断客户讲话，节约时间。

判断题 服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。统一使用普通话服务。