判断题 前堂服务员在接听完某个客人的电话时，应马上挂线，然后预备再接听下一个电话。

判断题 在转线前，你应确保对方是有能力处理有关事件的人士。

判断题 定期检讨及演习各类紧急措施能令员工在紧急事故发生时能更好的处理。