单项选择题 铁路客运自动化是指与银行联网的自动售票，以及车站的（），车上的计算机补票。

判断题 铁路服务形象的评判，由领导说了算数。

判断题 从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。