单项选择题 下列属于作用于实物的有形服务的是（）。

单项选择题 下列属于作用于顾客的无形服务的是（）。

单项选择题 德国凯宾斯基酒店集团，有着独特的文化风格，其扩张重点在和这个集团有着类似文化渊源的区域，反映了（）服务文化。