问答题
前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
“一站式”服务和“保持客人回头率”是前厅服务质量控制所追求的重要目标。“提高客人满意率”是前厅服务质量所追求的最终目标。
问答题 规范化、制度化的完善主要包括哪些内容？
问答题 规范前厅服务人员的操作有何重要意义？
问答题 什么是前厅服务质量过程控制的关键？
