单项选择题 对客户服务人员的基本管理包括：档案管理、工作计划管理、计划跟踪管理、（）、任务管理。

单项选择题 对客户服务人员的服务质量跟踪，是对日常工作进行全面的跟踪和监控，包含服务的时效性、完成进度、（）和客户满意度等。

单项选择题 对客户服务人员的服务成本管理主要是对预算、结算和（）等进行管理，这部分成本包括人力资源、设备资源和资金投入等。