单项选择题
培训计划可以分为熟悉工作环境计划或继续培训计划。迪可瑞女士在开始作为一名客户服务代表从事工作之后完成的培训类型可被正确归类为（）
A.熟悉工作环境培训，并且她接受的特种培训被称为差异性培训 B.熟悉工作环境培训，并且她接受的特种培训被称为冲突管理培训 C.继续培训，并且她接受的特种培训被称为差异性培训 D.继续培训，并且她接受的特种培训被称为冲突管理培训
单项选择题 帕金斯先生用来培训迪可瑞女士的方法被称为（）
单项选择题 许多金融服务公司让雇员参与质量控制团队。关于质量控制团队的一个正确陈述是（）
单项选择题 安德鲁·斯洛维克是一名客户服务经理，他召开了一次客户服务部会议，通知员工有关公司组织结构即将进行的变动。会上，斯洛维克先生利用电脑幻灯片演示来说明公司新的层级结构。从以下选项中，选择能够正确识别作为沟通过程要素的斯洛维克先生的电脑幻灯片演示和修改后公司结构的答案。（）
