判断题 “干好与干坏，干多与干少，干与不干”不能通过考核机制显现出来。

判断题 PDCA检查阶段的内容是把服务质量改进结果与计划的目标进行A比，从而确定质量改进有无成效。

判断题 一般情况下商业公司满意度测评样本客户数不低于总客户数的10%。