单项选择题 不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。

单项选择题 多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。

单项选择题 （）的客户是企业最有价值的客户。