多项选择题
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A.IT客服和提供商的预期一致 B.事件将较少发生 C.将为服务提供明确的标准 D.被迫撤销的变更数量将会减少
单项选择题 下列哪项说法最恰当的描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）
单项选择题 配置管理向组织的IT管理提供什么信息？（）
单项选择题 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）
