判断题 《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、计量业务、电费业务等3类业务的流程监控调度。

判断题 《服务监控调度管理规范》对远程服务渠道监控调度要求，对95598服务热线出现电话轮候超时、超量情况，或营业厅持续出现轮候人员排队超时情况，及时通知相应值班长迅速调整、增补人员分流轮候客户。

判断题 服务应急处置时根据服务事件应急级别，协助做好客户服务资源的指挥调配工作。优先协调处理涉及人身安全紧急问题。