问答题
简述接待客户前的准备。
（一）理解客户对服务的要求可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度（二）克服客户服务中的障碍......
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问答题 简述如何记留言的礼仪。
问答题 简述如何接转电话的礼仪。
问答题 简述如何让客户等候的电话礼仪。
