多项选择题
顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。
A.市场营销沟通 B.顾客口碑 C.顾客需求 D.服务产品 E.企业形象
多项选择题 服务产品主要包括()。
多项选择题 对制定营销方案影响较大的服务特征主要是()。
多项选择题 根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有()。