多项选择题 业务质量评估体系的建立流程包含哪几个步骤？（）

单项选择题 儒家的中庸之道主张：凡事不可静止地偏执一面，而应具体考察事物的发展状况，采取恰如其分的适宜方法，以求得无过无不及、不偏不倚的（）状态。

多项选择题 演唱会高话务保障场景下，如下说法哪些是错误的？（）