单项选择题
去年一家公司记录了大量关于其用户服务的投诉。以下哪个工具或技术可以用于鉴别最先需要进行改进的服务（）
A.帕累托分析B.服务流程图C.服务的工作分解结构分析D.根本原因分析
单项选择题 在市场部门中，项目主要干系人之一要求在产品中加入新的特性，使其对年轻用户更具有吸引力。以下哪个举措是商业分析员应该首先采取以避免范围蔓延引起的风险（）
单项选择题 基于用户对需求的描述，企业分析员无法确定真正需要解决的问题。商业分析人员需要用下列哪一个工具来重新定义客户需求，并且让概念更容易理解（）
单项选择题 在进行需求排序时，除了以下哪个因素外，都需要加以考虑（）
