单项选择题 客户服务中心人工交易操作代缴费业务时客户服务代表仔细倾听客户需求，判断业务（）和代理业务的类型，选择相应功能。

单项选择题 客户服务中心人工交易操作自助贷款业务时客户服务代表根据客户要求选择贷款、还款、展期或查询业务，录入信息后，请客户输入相应（）

单项选择题 客户服务中心人工交易操作自助贷款业务时自助还款、自助展期需要先利用“（）”帮助客户查询贷款编号/（或贷款账号），再进入相应功能。