多项选择题
企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。
A.集中优势资源服务关键客户B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系C.提高服务价格，降低服务成本D.请关键客户介绍新客户E.成立为关键客户服务的专门机构
多项选择题 提高客户感知的途径有（）。
单项选择题 “穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）
单项选择题 服务不是指提供给客户的产品本身，而是指客户获得这些产品的环境、条件、劳务等，体现的是客户服务的哪一特征？（）
