判断题 进行成功的认知重建的一个最重要的因素是自己有很强的重建动机，只有自己愿意去做，才有可能做的很好。

判断题 面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

判断题 客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。