多项选择题
后线支持工作一般包括（）、业务问题及知识的确认等。
A.系统中的更新B.电话脚本的设计与更新C.加强一线呼叫员的培训D.调整授权范围E.应急方案的制定
单项选择题 机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。
单项选择题 PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。
单项选择题 信用卡与储蓄卡的直接区别为信用卡可以透支消费且有（）。
