单项选择题 紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

单项选择题 营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

单项选择题 网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。