单项选择题 过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

单项选择题 支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

单项选择题 （）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。