单项选择题
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A.说话 B.发泄 C.发挥 D.活动
单项选择题 客人投诉时主要反映出（）的心态。
单项选择题 使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。
单项选择题 当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）
