单项选择题
店堂服务矛盾和纠纷可以区分为两种情况：一种是员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷；另一种是（）。
A.出版物发行员服务质量不高引起的矛盾B.出版物质量不高引起的矛盾C.企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾D.消费者不明情况引起的矛盾
单项选择题 解决各种矛盾和纠纷，核心基础是（），以及树立全心全意为消费者服务的观念。
单项选择题 发行业务复杂问题中，（）的种类有货单不同行、品种差错、数量差错、收货单位差错等。
单项选择题 下列关于人员推销的说法，不正确的有（）。
