单项选择题
（）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。
A.客户管理卡B.客户地址分类表C.客户资料卡D.客户等级分类表
单项选择题 下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）
单项选择题 （）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
单项选择题 为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）
