多项选择题
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。
A.服务的有形化 B.调节服务期望 C.加强顾客对服务质量的监督 D.降低顾客的认知风险
多项选择题 对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。
多项选择题 服务地点调节的手段有()。
多项选择题 在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有()。