填空题 报案受理人员在受理过程中，严禁向报案人做出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《（）》和条款回答。

填空题 理赔作业流程一般包括：报案受理、接案受理、理赔处理、理赔（）和理赔结案。

填空题 对于已满16周岁未满18周岁的公民，在（）下，本人可申请办理保全业务，无需法定监护人代为办理。