多项选择题
投诉举报处理对作业人员的要求是（）
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等。 B.熟悉电力系统运行的相关知识。 C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心。 D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力。 E.发音标准，吐字清晰，可以夹杂地方口音，语音适中。 F.具备计算机基础知识，懂得计算机应用。 G.坐姿或站姿端正，大方得体，精神饱满，保持微笑，注意力集中。
多项选择题 需要调查处理的，处理人员根据（），认真开展调查核实工作，明确责任，找出客户投诉原因并提出解决办法，做好投诉人的沟通、答复工作
多项选择题 投诉举报处理，是指处理单位/部门收到投诉举报工单后，组织人员对投诉举报事宜进行核实、调查原因，按规定提出（）或奖励办法，并将调查情况、处理结果反馈至工单派发部门
单项选择题 属于县级供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应填写故障工单，完整、（）地记录故障报修信息，包括记录客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型
