多项选择题 按照服务的生产过程特点划分客运服务，包括（）。

填空题 （）是通过固有的组织结构按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达，如公文的传递、通知及相关信息的传达、例会和谈话等。

单项选择题 泡饮茶具定型的朝代是（）。