多项选择题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A.占用时间长 B.费用高 C.无法集思广益 D.高度依赖主持人的主持技巧 E.容易受小组成员构成变化的影响
多项选择题 测量客户满意的方法有（）。
多项选择题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
多项选择题 物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
