单项选择题 服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。

单项选择题 推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布规律。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（）。

单项选择题 谈判者宣称自己的主张是正确的、合法的、合乎原则的，可以影响谈判对方对谈判空间的看法发生改变的是（）。