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生产与运作管理

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单项选择题

()是在信息搜寻和决策过程中形成的,主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。

A.服务属性
B.理想服务
C.感知风险
D.服务期望

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单项选择题 ()是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。

判断题 为应用收益管理系统,组织需要了解细分市场过去需求模式的详细数据。

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