多项选择题 下列属于旅游服务采购内容的有（）

单项选择题 作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）

单项选择题 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

多项选择题 旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）

多项选择题 门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）

多项选择题 旅行社售后服务方式有（）

多项选择题 旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）

单项选择题 按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。

多项选择题 旅行社接待业务的特点（）

多项选择题 旅行社的定价策略主要有（）

单项选择题 适于运用“拉式”促销策略的情形是（）

单项选择题 当市场发展成熟时，旅行社应采用（）

单项选择题 旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（）

多项选择题 实践意义上的旅行社创新包括（）

多项选择题 下列属于销售推广的促销方式有（）

多项选择题 一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（）

多项选择题 半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）

单项选择题 长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以（）为特征。

单项选择题 CIS简称中的VI是指（）

多项选择题 有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（）