问答题
建立忠诚客户群的原则是什么？
1.滴水穿石。 2.挡住对手。 3.重诺守信。 4.设立专项基金。 5.建立零抱怨系统。
填空题 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
填空题 听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
填空题 在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
