判断题 来自员工的需求指工作目标明确、考核指标合理，而不是模糊不清或员工无法控制。

判断题 话后满意度指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。

判断题 中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。