填空题 上门服务是指营业人员上（）为其提供服务。这是一种方便客户的服务，也是服务机构为克服服务场所的限制而积极延伸服务能力的一种努力。

填空题 打电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门；（）；接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方是否需要帮助。

填空题 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。