判断题 客户服务人员想要做好售后服务管理，就必须有客户投诉管理。

判断题 非正式调查的目的是探查问题和认识问题，从中发现因果关系。

判断题 客户服务人员的岗位职责多种多样，不同企业制订的职责也不尽相同。