单项选择题 服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。

单项选择题 进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。

单项选择题 从（）关系中反映企业如何对待员工，员工就将怎样去对待客户。