单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中乘客较多时，疏导乘客要做到耐心有礼貌，严禁（）和出现服务忌语。

单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中发生交通事故，至少寻找（）证人，留下联系方式，及时报告有关部门，配合交警及车队做好事故调查。

单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，到站开门上乘客时，驾驶员要做到目光（）使用问候语，声音清晰柔和，语速适中。